在数据时代的洪流下，互联网技术的持续更新，很多行业也都在不断与时代靠近，企业管理中也时刻加入这一先进思想，采用很多专业的管理工具，帮助优化企业管理，取代人工效率低容错率高的问题。尊龙凯时 - 人生就是搏!小编今天就来科普一下：在企业严重的ERP系统和MES系统是怎样的？

对企业而言，ERP和CRM哪个更重要？似乎每个企业领导人都应该知道答案，ERP和CRM这两个概念看起来并没有什么关系，但是它们之间有着不可分割的联系，下面我们来谈谈ERP和CRM的区别和联系：

ERP就是从管理理念上讲，提高企业内部资源的计划与控制能力，讲究的是在满足客户，及时交货的同时，尽量降低各种成本，通过提高内部运行效率来提高客户的服务质量，是以效率为中心。CRM主要用于建立、发展和维护客户关系。两者的关注点都不同，CRM相对于企业内部资源计划ERP来说，它更注重市场和客源。CRM的作用主要是在与客户直接接触的部门，主要针对企业的营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户和购买产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。这就是说，如果ERP是一个企业级的全面管理应用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到ERP之前的力量值。

就应用系统设计而言，大多数CRM业务流程相对灵活，而ERP主要业务流程相对固定。ERP系统是一种“事务处理”系统，它强调准确记录企业内人、财、物的所有资源轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而大大降低人力需求及效率。CRM系统以客户关系开发与维护为目标，以统一的客户数据库为中心，向系统用户提供统一的客户视角，并对客户进行分析、预测等。

ERP和CRM应该谁先来？

因此，CRM能否在ERP之前上线，还是ERP和CRM中谁先谁后的难题，首先要理解企业ERP和CRM是什么，它们能给企业带来什么好处。即了解ERP和CRM中所体现的管理理念、核心功能、实现目标，以及它们之间的区别和联系。

ERP，是指以信息技术为基础，通过对企业的销售、生产、采购、物流等各个环节，以及全面掌握人、人才、物、产、供一体化管理。管理软件系统，提高企业的生产效率和市场反应能力。它的核心是实现企业的内部供应链管理。ERP的实施将有效提高企业对客户的响应能力，降低企业经营费用，提高企业运营效率，优化企业资源配置。

CRM，是指企业内及客户之间通过运用信息技术，使企业营销、销售管理、顾客关怀、服务和支持等各环节的信息有序、充分、及时，以实现客户资源有效利用的管理软件系统。它的核心思想是将客户群视为企业宝贵的外部资源，并将之尽可能纳入企业的控制，以客户为中心，项目为主线业务人员谈进度、定单合同、回款为主要内容的销售流程控制，实现防止客户流失，实现销售专业化，大幅提升业绩。

在管理应用方面，ERP主要解决企业内部的资源整合和经营管理问题，而CRM则注重企业对客户资源的有效挖掘和利用，重点解决了客户个性化需求满足及市场营销方面的业务管理问题；ERP能提高企业的整体运行效率，是保证客户需求得到有效满足的有力后勤保障系统，CRM能使企业更接近客户和市场，成为企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

很明显，ERP与CRM是相辅相成、相得益彰的。在供应链管理的理念下，这两者对于所有企业来说都是十分重要和不可或缺的。